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Wie schnell geht der Versand?

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang, sofern im Angebot keine abweichende Frist angegeben ist. Der Versand erfolgt durch DHL.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen die Versandkosten innerhalb Deutschlands pauschal mit 4,90 € Bestellung.

Ab 30 € Bestellwert erfolgt der Versand kostenlos!

Bei Bestellungen aus anderen EU Ländern berechnen wir die Versandkosten pauschal mit 9,90 € Bestellung.

Ab 50 € Bestellwert erfolgt der Versand innerhalb EU kostenlos!

Ist die Lieferung an eine DHL Packstation möglich?

Ja, wir bieten die Möglichkeit, die Lieferung an eine Packstation zu senden. Bitte gib bei der Bestellung die entsprechenden Informationen an.

Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?

Ja, wir liefern auch in folgende EU Länder:

🇧🇪 Belgien / 🇩🇰 Dänemark / 🇫🇷 Frankreich / 🇮🇹 Italien / 🇱🇺 Luxemburg / 🇲🇨 Monaco / 🇳🇱 Niederlande / 🇦🇹 Österreich / 🇵🇱 Polen / 🇪🇸 Spanien / 🇨🇿 Tschechien / 🇨🇾 Zypern

Der Versand in diese Länder erfolgt ab 50 € Bestellwert kostenlos. Liegt der Bestellwert darunter kostet der Versand pauschal 9,90 €

Wie kann ich den Status meiner Lieferung überprüfen?

Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um den Status deiner Lieferung online zu verfolgen.

Unter https://parfuemhelden.de/track-order/ kannst du auch ohne Kundenkonto mit deiner Bestellnummer & Rechnungs-Email den aktuellen Stand deiner Bestellung überprüfen

Kann ich auch auf Rechnung kaufen?

Mit unserem Zahlungsanbieter KLARNA kannst Du die bestellten Artikel erst ausprobieren und dann innerhalb 30 Tagen bezahlen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen per Rechnung (30 Tage Zeit zum Bezahlen über Klarna), Kredit-/Debitkarte, PayPal, Sofortüberweisung (Klarna), PayPal Express, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Giropay, EPS, Banküberweisung, Bancontact, Przelewy24 (P24)

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, falls du nach Abschluss der Bestellung eine Änderung deiner Lieferadresse vornehmen möchtest.

Ist eine Selbstabholung der Ware möglich, um die Lieferzeit zu verkürzen?

Gerne kannst du nach Vereinbarung deine Bestellung auch bei uns in der Duftlounge in Pforzheim abholen. Ausserdem bieten wir in Pforzheim einen 24 Stunden Lieferservice an. Kontaktiere uns vor deiner Bestellung um eine Abholung bzw. Lieferung innerhalb Pforzheim zu vereinbaren.

Kann ich 4 kostenlose Wunschproben bei meiner Bestellung wählen?

Ja, wir bieten die Möglichkeit, dass du dir 4 kostenlose Wunschproben aussuchen kannst. Schreib dazu einfach bei der Bestellübersicht (Kasse) in das Bemerkungen Feld deine gewünschten Proben rein.

Was passiert wenn mein Paket mich nicht erreicht?

Wenn Dein Paket schon versendet wurde und es aufgrund einer falschen Lieferadresse oder der Überschreitung der Lagerfrist an uns zurück gesendet wird, informiert Dich unsere Kundenservice nach Erhalt der Rücksendung. Du erhältst eine Mail und wirst gebeten innerhalb einer bestimmten Frist Dich zu melden und uns mitzuteilen, ob Du einen erneuten Versand wünscht, oder eine Stornierung der Bestellung. Bei einem erneuten Versand verzichten wir kulanterweise auf die Rücksendekosten durch DHL. Bei einer Stornierung der Bestellung werden die Rücksendekosten bei der Rückerstattung einbehalten.

Wie kann ich eine Bestellung zurückschicken?

30 Tage Rückgaberecht

Alle Bestellungen kannst du innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden. Verwende dazu bitte unser Rücksendeformular.

Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 2 – 3 Werktagen bearbeitet.